🧀 Prodotti e qualità
I vostri prodotti sono davvero artigianali e italiani al 100%? Sì. Ogni prodotto Nostrale Gourmet è selezionato da piccoli produttori e aziende agricole italiane, che lavorano secondo metodi tradizionali e materie prime del territorio. In ogni scheda prodotto trovi la provenienza specifica e il produttore.
Come scegliete i produttori con cui collaborare? Selezioniamo solo realtà che rispettano standard elevati di qualità, tracciabilità e sostenibilità, privilegiando piccole produzioni artigianali rispetto alla grande distribuzione industriale.
I prodotti contengono conservanti o additivi? La maggior parte dei nostri prodotti è priva di conservanti aggiunti; le informazioni su ingredienti e allergeni sono sempre riportate nella scheda di ogni articolo, in conformità alle normative alimentari.
Dove trovo la lista degli ingredienti e degli allergeni? Nella descrizione di ogni prodotto trovi l'elenco completo di ingredienti, allergeni e valori nutrizionali, come richiesto dalla normativa europea.
📦 Conservazione e scadenza
Devo conservare i prodotti in frigorifero? Dipende dal prodotto: le indicazioni di conservazione (temperatura, esposizione alla luce, dopo l'apertura) sono sempre riportate in etichetta e nella scheda prodotto.
I prodotti arrivano freschi anche con spedizioni lunghe? Sì, imballiamo con cura utilizzando packaging isotermico per i prodotti deperibili, in modo da garantire la corretta temperatura durante il trasporto.
🚚 Spedizione
Quanto costa la spedizione? Il costo varia in base al peso dell'ordine e alla destinazione; puoi vedere il totale esatto al checkout prima di confermare l'acquisto. In Italia consegna gratuita per ordini a partire da 89,00€
In quanto tempo ricevo il mio ordine? Gli ordini vengono generalmente spediti entro 24 ore lavorative e consegnati in 2-3 giorni lavorativi in Italia. Per le spedizioni all'estro le consegne possono variare da 2 a 5 giorni lavorativi
Spedite anche all'estero? Sì, spediamo in diversi paesi europei. I costi e i tempi di consegna internazionali sono calcolati automaticamente al checkout in base all'indirizzo.
Come posso tracciare il mio ordine? Appena l'ordine viene spedito riceverai un'email con il link di tracking per seguire la spedizione in tempo reale.
Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato? Contattaci entro 48 ore dalla ricezione con foto del prodotto e dell'imballo: provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza costi aggiuntivi per te.
💳 Pagamenti e sicurezza
Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo carte di credito/debito, PayPal e altri metodi disponibili al checkout. Tutti i pagamenti sono gestiti con protocolli di sicurezza crittografati.
Il pagamento è sicuro? Sì, il sito NOSTRALE GOURMET utilizza connessione SSL e i pagamenti sono processati tramite provider certificati; non conserviamo mai i dati della tua carta.
Posso pagare a rate? Sì, è possibile dividere il pagamento in più rate tramite Paypal selezionabile direttamente al checkout.
🔄 Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto alimentare se non mi soddisfa? Per motivi igienico-sanitari i prodotti alimentari aperti o deperibili non sono generalmente restituibili, salvo difetti o errori di spedizione. In caso di problemi contattaci: troveremo sempre una soluzione.
Come richiedo un rimborso? Scrivi al nostro servizio clienti info@nostrale.eu entro 2 giorni dalla ricezione indicando il numero d'ordine: verificheremo la richiesta e procederemo con rimborso o sostituzione secondo i casi.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso? Una volta approvata la richiesta, il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.
ℹ️ Assistenza clienti
Come posso contattarvi in caso di domande? Puoi scriverci tramite il modulo contatti del sito o all'indirizzo email info@nostrale.eu rispondiamo generalmente entro 24 ore lavorative.