🧀 Produkte und Qualität
Sind Ihre Produkte wirklich handwerklich hergestellt und zu 100 % italienisch? Ja. Jedes Produkt von Nostrale Gourmet stammt von kleinen italienischen Erzeugern und Bauernhöfen, die nach traditionellen Methoden arbeiten und regionale Rohstoffe verwenden. Die jeweilige Produktbeschreibung enthält die genaue Herkunft und den Namen des Erzeugers.
Wie wählen Sie Ihre Partner aus? Wir arbeiten ausschließlich mit Erzeugern zusammen, die hohe Standards in Bezug auf Qualität, Rückverfolgbarkeit und Nachhaltigkeit erfüllen. Dabei bevorzugen wir kleine, handwerkliche Betriebe gegenüber großen Industrieunternehmen.
Enthalten Ihre Produkte Konservierungsstoffe oder Zusatzstoffe? Die meisten unserer Produkte sind frei von Konservierungsstoffen. Informationen zu Zutaten und Allergenen finden Sie gemäß den lebensmittelrechtlichen Bestimmungen in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Wo finde ich die Zutaten- und Allergenliste? In der Beschreibung jedes Produkts finden Sie die vollständige Liste der Zutaten, Allergene und Nährwerte gemäß den europäischen Vorschriften.
📦 Lagerung und Haltbarkeit
Sollte ich meine Produkte im Kühlschrank aufbewahren? Das hängt vom Produkt ab: Hinweise zur Lagerung (Temperatur, Lichteinwirkung, nach dem Öffnen) finden Sie immer auf dem Etikett und in der Produktbeschreibung.
Kommen die Produkte auch bei langen Transportwegen frisch an? Ja, wir verpacken verderbliche Produkte sorgfältig in Isolierverpackungen, um die richtige Temperatur während des Transports zu gewährleisten.
🚚 Versand
Wie hoch sind die Versandkosten? Die Kosten variieren je nach Gewicht der Bestellung und Lieferort. Den genauen Gesamtbetrag sehen Sie im Warenkorb, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Kostenloser Versand innerhalb Italiens ab einem Bestellwert von 89,00 €.
Wie lange dauert die Lieferung? Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden versandt und innerhalb von 2–3 Werktagen in Italien zugestellt. Bei Lieferungen ins Ausland kann die Lieferzeit 2–5 Werktage betragen.
Liefern Sie international? Ja, wir liefern in viele europäische Länder. Die internationalen Versandkosten und -zeiten werden im Warenkorb anhand der Lieferadresse automatisch berechnet.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie Ihre Sendung in Echtzeit verfolgen können.
Was passiert, wenn das Produkt beschädigt ankommt? Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des Produkts und der Verpackung: Wir ersetzen es oder erstatten Ihnen den Kaufpreis kostenlos.
💳 Zahlung und Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarten, PayPal und weitere im Checkout verfügbare Methoden. Alle Zahlungen werden mit verschlüsselten Sicherheitsprotokollen abgewickelt.
Ist die Zahlung sicher? Ja, die Website von NOSTRALE GOURMET verwendet eine SSL-Verbindung, und Zahlungen werden über zertifizierte Anbieter verarbeitet. Wir speichern Ihre Kartendaten nicht.
Kann ich in Raten zahlen? Ja, Sie können die Zahlung über PayPal in mehrere Raten aufteilen. Diese Option können Sie direkt im Checkout auswählen.
🔄 Rückgabe und Erstattung
Kann ich ein Lebensmittelprodukt zurückgeben, wenn ich damit nicht zufrieden bin? Aus hygienischen Gründen sind geöffnete oder verderbliche Lebensmittel grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen, außer bei Mängeln oder Versandfehlern. Sollten Sie auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte: Wir finden immer eine Lösung.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter info@nostrale.eu und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir prüfen Ihre Anfrage und veranlassen gegebenenfalls eine Rückerstattung oder einen Umtausch.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung? Nach Genehmigung Ihrer Anfrage wird die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.
ℹ️ Kundenservice
Wie kann ich Sie bei Fragen kontaktieren? Sie erreichen uns über das Kontaktformular auf der Website oder per E-Mail unter info@nostrale.eu. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.