🧀 Productos y calidad
¿Vuestros productos son realmente artesanales y 100% italianos? Sí. Cada producto Nostrale Gourmet está seleccionado de pequeños productores y explotaciones agrícolas italianas, que trabajan con métodos tradicionales y materias primas del territorio. En cada ficha de producto encuentras la procedencia específica y el productor.
¿Cómo elegís a los productores con los que colaboráis? Seleccionamos solo realidades que respetan altos estándares de calidad, trazabilidad y sostenibilidad, privilegiando las pequeñas producciones artesanales frente a la gran distribución industrial.
¿Los productos contienen conservantes o aditivos? La mayoría de nuestros productos no lleva conservantes añadidos; la información sobre ingredientes y alérgenos figura siempre en la ficha de cada artículo, conforme a la normativa alimentaria.
¿Dónde encuentro la lista de ingredientes y alérgenos? En la descripción de cada producto encuentras la lista completa de ingredientes, alérgenos y valores nutricionales, tal como exige la normativa europea.
📦 Conservación y caducidad
¿Debo conservar los productos en el frigorífico? Depende del producto: las indicaciones de conservación (temperatura, exposición a la luz, tras la apertura) figuran siempre en la etiqueta y en la ficha del producto.
¿Los productos llegan frescos incluso en envíos largos? Sí, embalamos con esmero utilizando packaging isotérmico para los productos perecederos, de modo que se garantice la temperatura correcta durante el transporte.
🚚 Envío
¿Cuánto cuesta el envío? El coste varía según el peso del pedido y el destino; puedes ver el total exacto al finalizar la compra antes de confirmarla. En Italia, entrega gratuita para pedidos a partir de 89,00€
¿En cuánto tiempo recibo mi pedido? Los pedidos se envían generalmente en un plazo de 24 horas laborables y se entregan en 2-3 días laborables en Italia. Para los envíos al extranjero, las entregas pueden variar de 2 a 5 días laborables
¿Enviáis también al extranjero? Sí, enviamos a varios países europeos. Los costes y los plazos de entrega internacionales se calculan automáticamente al finalizar la compra en función de la dirección.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido? En cuanto el pedido se envíe recibirás un correo con el enlace de seguimiento para seguir el envío en tiempo real.
¿Qué pasa si el producto llega dañado? Contáctanos en las 48 horas siguientes a la recepción con fotos del producto y del embalaje: nos encargaremos de la sustitución o del reembolso sin costes adicionales para ti.
💳 Pagos y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptáis? Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal y otros métodos disponibles al finalizar la compra. Todos los pagos se gestionan con protocolos de seguridad cifrados.
¿El pago es seguro? Sí, el sitio NOSTRALE GOURMET utiliza conexión SSL y los pagos se procesan a través de proveedores certificados; nunca conservamos los datos de tu tarjeta.
¿Puedo pagar a plazos? Sí, es posible dividir el pago en varios plazos mediante Paypal, seleccionable directamente al finalizar la compra.
🔄 Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto alimentario si no me satisface? Por motivos higiénico-sanitarios, los productos alimentarios abiertos o perecederos no son generalmente devolvibles, salvo defectos o errores de envío. En caso de problemas contáctanos: encontraremos siempre una solución.
¿Cómo solicito un reembolso? Escribe a nuestro servicio de atención al cliente info@nostrale.eu en un plazo de 2 días desde la recepción indicando el número de pedido: verificaremos la solicitud y procederemos con reembolso o sustitución según los casos.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el reembolso? Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se abona en el método de pago original en un plazo de 5-10 días laborables.
ℹ️ Atención al cliente
¿Cómo puedo contactaros en caso de preguntas? Puedes escribirnos a través del formulario de contacto del sitio o a la dirección de correo info@nostrale.eu; respondemos generalmente en un plazo de 24 horas laborables.