Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones dentro de 14 días establece que, tras la recepción de un artículo, dispones de 14 días para solicitar una devolución.

Para que sea apto para la devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado ni utilizado, debe conservar todas las etiquetas y debe estar dentro del embalaje original. Además, necesitarás el recibo o un justificante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en la dirección info@nostrale.eu. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Via Don Luigi Sturzo, 13 20004 Arluno MI. 

Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos enviados sin una solicitud de devolución previa.

Para cualquier pregunta sobre las devoluciones, contáctanos en cualquier momento en la dirección info@nostrale.eu.

Daños y problemas
Inspecciona el pedido en el momento de la recepción y contáctanos de inmediato en caso de defectos o daños o si has recibido el artículo equivocado. De este modo, podremos evaluar el problema y asegurarnos de resolverlo.

Excepciones / artículos no retornables
Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, como los bienes perecederos (por ejemplo alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (por ejemplo pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (por ejemplo productos de belleza). Además, no aceptamos la devolución de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos.

Lamentablemente no podemos aceptar la devolución de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.

Sustituciones
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo recibido y, cuando la devolución haya sido aceptada, comprar el nuevo artículo por separado.

Periodo de reflexión de 14 días para la Unión Europea
No obstante lo anteriormente afirmado, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin tener que dar ninguna justificación. Como se ha indicado, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado ni utilizado, debe conservar todas las etiquetas y debe estar dentro del embalaje original. Además, necesitarás el recibo o un justificante de compra.

Reembolsos
En cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te avisaremos para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, en un plazo de 10 días laborables recibirás el reembolso automáticamente a través del método de pago original. Es posible que pase algún tiempo antes de que el banco o la empresa emisora de la tarjeta de crédito procesen el reembolso y lo hagan visible.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución, contáctanos en la dirección info@nostrale.eu.